Qué esperan los consumidores en tiempos de COVID
La llegada de la Pandemia ha influido directamente en el comportamiento de los consumidores. Analizamos junto a Adrián Mangado en el siguiente vídeo, cuáles son las claves de este consumidor en la era post-covid, en la que vivimos.
“Los consumidores esperan que les resuelvan los problemas y que no le generemos más, en estos tiempos tan complejos”, explica Adrián Mangado, CRM Project Leader Spain, Portugal LAM & Africa de Bosch.
El comercio online se ha incrementado tras la pandemia. Durante los meses de confinamiento el consumidor experimentó la comodidad que implicaba recibir todas las compras en su domicilio. Y tras este, las encuestas revelan que el 44 % de los consumidores españoles realiza al menos una compra online al mes, según datos de CTT Express. Este cambio de paradigma ha modificado los hábitos de compra del consumidor, puesto que ahora se compra de todo. De esta forma, el comercio online se ha abierto a un mercado más amplio de productos, incluyendo a aquellos productos que antes tenían menor cabida en el ecommerce.
¿Qué supone este cambio en la forma de consumir para las empresas?
“Las empresas deben ponernos en la piel del consumidor, el escenario es muy complicado y los perfiles de los consumidores son cada vez más disgregados. Tenemos que ser capaces de tomar decisiones de forma ágil para dar la mejor respuesta al consumidor”, concluye Adrián.
