Las personas, la clave del retail – La Neurona
Retail

Las personas, la clave del retail

Clientes

La obsesión por convertirlo todo en digital sigue en aumento. Todos los días vemos noticias que hablan de que las pequeñas y medianas empresas deben adaptarse rápidamente a los nuevos cambios o la transformación digital en un futuro acabará sacándoles del mercado y se verán abocadas al cierre.

De este modo, muchos negocios se lanzan al vacío abriendo perfiles en diferentes redes sociales, creando páginas web adaptadas a la venta online, llegando a convenios con diferentes empresas de logística, haciendo cálculos y tablas sobre los precios y costes de venta, a la vez que seleccionan los productos que van a estar disponibles para esa venta online.

Todo este proceso de evaluación y planificación forma parte de la estrategia del e-commerce y el sector retail, pero a la hora de elaborarla hay un valor fundamental que se olvida más de una vez; las personas.

Conocer a los clientes es fundamental para poder garantizar el éxito. Por ejemplo, si una tienda vende productos para personas mayores, como puede ser ropa o cosméticos, primero habrá que conocer si ese espectro de clientes usa habitualmente la tecnología para comprar.

Por ello, la transformación de la venta online de la empresa debe ir en consonancia y al mismo ritmo que la transformación digital de los clientes. De nada sirve tener la mejor página web de venta online si el comportamiento habitual de tus clientes es seguir acudiendo a tu punto de venta off line.

En conclusión, para que todo el trabajo que conlleva incorporar a un negocio el plan de e-commerce no se quede en el tintero, es esencial entender la posición que ocupa tu cliente tanto en el mundo online como en tus puntos de venta físicos.

Contenido Relacionado

Seleccionamos el contenido más destacado del momento