Mejorar la venta a través de los datos
Clara Sacristán
Directora Marketing y Comunicación | Interflora
“Para vender más tenemos que ser más relevantes para el usuario, y para eso, tenemos que conocerlo bien”, explica Clara Sacristán, Directora de Marketing y Comunicación de Interflora, en el vídeo grabado para La Neurona.
En el sector Retail, se está viviendo un cambio de ciclo muy importante del que se debe aprender, porque todo ha cambiado con la llegada de la crisis sanitaria. Ni un solo plan de marketing, de redes de distribución, o de ecommerce … tienen vigencia ya, solo servirá una vuelta a los básicos, a las bases del marketing a la fortaleza del producto… y los datos juegan un papel muy importante.
Hay que hacer las cosas adaptándose al contexto, potenciando las áreas donde se pueda dar un mejor servicio, como es el ecommerce. Porque se puede llegar al consumidor de forma fácil, dado que ahora estamos más conectados que nunca.
Formas de llegar al consumidor
Antes del COVID-19 ya existía una gran saturación de contenidos, por lo que destacar con un producto en el mercado exigente nunca fue tan difícil. Pero, gracias a la aplicación de la tecnología, los datos, la creatividad y un mix de diferentes medios se puede llegar a alcanzar los objetivos de venta establecidos. “Los datos nos permiten hacer una propuesta de valor que para el cliente sea satisfactoria”, explica Clara.
Estamos ante un cambio sociológico, las empresas que sean capaces de adaptase al nuevo paradigma sobrevivirán. Además, supondrá una aceleración de muchos negocios, porque la digitalización nos llevará a evolucionar también en la forma de consumir.
El canal físico del retail va a ir modificándose hacia un entorno más digital. Los retailers, que ya contaban con una ecommerce antes de la crisis, han sostenido o incluso aumentado sus ventas. En cambio, aquellos que solo vendían en tienda física sus ingresos han pasado a cero de un golpe. Por lo tanto, el sector se digitalizará a marchas forzadas, tras esta crisis.