La experiencia de usuario en Interflora
Clara Sacristán
Directora Marketing y Comunicación | Interflora
Las flores son uno de los elementos más utilizados por los seres humanos para transmitir mensajes. Clara Sacristán, Directora de Marketing y Comunicación de Interflora, nos cuenta en esta entrevista lo importante que es para esta empresa centenaria, cuidar minuciosamente la experiencia de sus clientes.
Desde la antigüedad, las flores han sido una vía para expresar emociones y sentimientos. El uso se extendió en la época victoriana, cuando la clase alta y la burguesía comenzaron a usar las flores como medio para transmitir mensajes: el color, el tipo de flor y hasta la forma en la que se enviaban escondían diferentes significados. Significados que se han transmitido de civilización en civilización y que se siguen empleando hoy en día y que empresas como Interflora han sabido mantener la esencia de este arte milenario.
Tecnología
“Interflora usa la tecnología y la pone al servicio del usuario”, explica Clara. Pero, ¿cuándo usamos un servicio de Interflora? Cuando se necesita transmitir una emoción. “Vinculamos las emociones con la tecnología. Gracias a esta podemos entregar en el tiempo deseado”, dice Sacristán. Aunque si pensamos ahora en tecnología nos viene a la mente el ecommerce o la digitalización de un servicio como este, en realidad la empresa lleva realizando esta labor desde hace muchos años, con el surgimiento a principios del siglo XX la primera Asociación para el envío de flores.
Una empresa que hoy en día está ya presente en 150 países y su red de floristerías se extiende a 50.000 en todo el mundo.
Experiencia usuario de 10
Para Clara, la experiencia de compra Interflora siempre reúne unas características que la hacen única y reconocible: flores siempre frescas, en el mínimo tiempo de entrega posible. “Conocemos bien que es lo que tenemos que transmitir con unos máximos de calidad que siempre nos avalan y que permiten al cliente reconocer nuestro servicio. Estés en el canal en el que estés, debes sentirte el protagonista”, concluye Clara.