Chema Martínez, consultor y autor del blog, quelohagachema.com explica en este vídeo grabado para La Neurona, la importancia de cuidar ese contacto con el cliente en entornos digitales.

Y ahora qué

Llegó el confinamiento, cero contacto con tu cliente en real, uno de los principales canales de muchas marcas y empresas se ha visto reducido a la nada. Grandes retailers sin los deberes hechos en su puesta a punto para el ecommerce, pasaron de ingresar millones a cero en tan solo unas horas. Hemos estado 70 días confinados y sin casi opciones de relacionarnos con las marcas de manera presencial. Este hecho, ha provocado que en la carrera de fondo hacia la digitalización de los negocios, muchos tuvieran que esprintar a muchos kilómetros de la meta, dejandoles exhaustos y sin energía para completar el tramo más duro y exigente de todos, la experiencia del cliente en entornos digitales.

¿Qué dice tu cliente de ti?

¿Lo sabes? Quieres mejorar su opinión? si la respuesta es sí, trátale como si único. El cliente tiene memoria, no lo olvides. Logra que te necesite a ti si tiene un problema, que seas al primero que recurra. Para eso, deberas cuidarle, escucharle, hacerle sentir especial… ¡al final, no deja de ser una relación! Somos personas, y a todas las personas nos gusta que nos traten bien y nos escuchen. Si tienes un problema, la negación y la parálisis no sirven de nada, actua de manera honesta y verdadera y recuerda el famoso eslogan histórico: «el cliente siempre tiene la razón».

Espías de información

Como explica Chema, podemos usar herramientas que nos ayuden a contactar con el cliente: redes sociales, apps, soluciones tecnológicas, ecommerce, pero como señala, «no solo debemos usar las herramientas como facilitadores sino también para recoger toda la información para saber todo acerca del cliente» .