Customer Intelligence
Diana García
Head of sales | DIA GROUP
“El objetivo del Customer Intelligence es anticipar, mejorar y agilizar la toma de decisiones en el marco del conocimiento del cliente”, con esta primera definición arranca Diana García, Head of sales de DIA GROUP, este nuevo vídeo grabado en La Neurona.
Vivimos en un contexto en cual las organizaciones no tienen alternativa: deben poner al cliente en el centro de sus estrategias comerciales. Tener una visión 360 del mismo, así como efectuar propuestas personalizadas se ha vuelto imperativo si una organización quiere crecer y aumentar sus ventas.
El dato y la toma de decisiones
Como apunta Diana “la aplicación eficiente de los procesos del Customer Intelligence permiten construir un mejor vínculo con el cliente” así, lograremos mejorar nuestros resultados conforme mejoremos la toma de decisiones.
A partir de los datos, pilar fundamental de todo el proceso, lograremos esos insights que permitirán aumentar la competitividad de nuestras empresas, en esa mejora que es el poder tomar decisiones en base al conocimiento
Como ya nos apuntó en su anterior vídeo La empresa dirigida por datos, “la revolución de los datos nos aporta un incalculable valor a las empresas”, debemos activar el proceso de inteligencia de cliente mediante herramientas internas (como la BBDD de los clientes) o externas (como las redes sociales o el Internet de las cosas).
Gestionando relaciones con el cliente
“La construcción de un CAR es importante porque permite la creación de un marco estandarizado de presentación de los datos del cliente”,concluye Diana. Un registro de análisis de clientes puede usarse para una variedad de propósitos que no solo actúan para mejorar la experiencia del cliente en su conjunto, sino también para predecir el comportamiento de compra futuro del cliente. Si queremos mejorar nuestra relación con nuestro cliente, debemos aplicar este modelo analítico usando los datos que tenemos con el objetivo de tomar las decisiones acertadas y personalizadas a cada usuario