¿Twitter está muerto?
Twitter ha sido una de las principales apuestas en Social Media de las marcas en estos últimos años, pero con la llegada de Instagram toca preguntarnos si le decimos adiós.
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Twitter ha sido una de las principales apuestas en Social Media de las marcas en estos últimos años, pero con la irrupción y crecimiento de Instagram muchas se plantean su abandono.
Comenzamos 2020, un año en el que la digitalización ya es un deber en lugar de una opción. La mayoría de las empresas incluyen en su plan estratégico a las RRSS como una pieza fundamental, pero la velocidad de los cambios que estamos viendo puede que sea un arma de doble filo.
Si atendemos a los resultados que IAB Spain ha presentado en su VII Observatorio de marcas en Redes Sociales, Instagram es la red social de moda. Es la única que mantiene número de publicaciones frente al notable descenso de un 41% menos que ha sufrido Twitter. Instagram también gana por primera vez la batalla a Twitter en cuanto a cuota de comunidad y además, su viralidad ha caído otro 40%.
Con todos estos datos en la mano mucha gente afirma que Twitter está muerto. ¿Es la hora de plantearnos seriamente eliminar a Twitter de nuestra estrategia social? ¿Ha llegado verdaderamente su hora? ¿Es momento de centrarnos en Instagram?
Las respuestas pueden ser infinitas y dependerán del negocio, producto y audiencia de lo que estemos hablando. Lo que si podemos asegurar y recordar son las fortalezas que sigue manteniendo la plataforma, que podemos usar como una potente herramienta para nuestras campañas:
Tiempo Real
Si pensamos en como enterarnos e interactuar frente a un evento, acontecimiento o noticia de última hora seguramente el pájaro azul sea lo primero que nos venga a la cabeza. Mas allá de sus constantes actualizaciones, donde promociones y recomendaciones ensucian cada vez más su timeline, Twitter sigue siendo una red social para informarnos y comentar en tiempo real. Recordemos los famosos “Hashtags” que se han convertido en un instrumento clave en cualquier comunicación y que se originaron allá por el 2007.
Escucha social
Mientras las marcas siguen buscando como locas penetrar en redes sociales privadas como son los grupos de Whatsapp, Twitter sigue siendo mayoritariamente público y puede servir de herramienta para escuchar a tu target y así tomar decisiones con la vista puesta en el cliente.
Atención al cliente
Pocas plataformas pueden servirnos como centro de atención al cliente tan bien como Twitter. Solucionar problemas, incidencias y resolver dudas son exigencias que el usuario no permite pasar por alto. Además, nos brinda la oportunidad de echarle imaginación y convertir un posible problema en un momento para fidelizar al cliente.
Aparte de estas y otras muchas fortalezas que sigue teniendo la plataforma, concretamente en España ha aumentado el número de usuarios activos y en todo el mundo son más de 100 millones los que siguen usándola. No demos por muerta a esta red social que tantas alegrías nos ha dado, replanteémonos nuestra estrategia en la misma y saquémosles el máximo rendimiento a sus oportunidades.
Recuerda que todos queremos seguir siendo #TRENDING