¿Qué exigen los consumidores on line a cualquier ecommerce?
El Coronavirus ha cambiado prácticamente todo el escenario empresarial y por supuesto, ha provocado que este 2020 sea el año del cambio en la forma de comprar del consumidor.
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En España, el ecommerce sigue creciendo a pasos agigantados. Según el VII Estudio Anual de eCommerce, ya son más de 20 millones de españoles entre los 16 y 70 años los que compran online, lo que supone casi un 70% del total de la población en esta franja en nuestro país.
El confinamiento durante la pandemia provocó en el mes de marzo un aumento de 55% de las ventas online. Todos recordamos esos primeros momentos en los que la alimentación, material deportivo, mobiliario y jardinería pasaron a ser bienes demandados por una gran parte de la ciudadanía. El canal online se convirtió en el único modo de acceso a los mismos y las empresas se vieron expuestas a una prueba de fuego: ¿Estaba su plataforma preparada para la alta demanda? ¿Su servicio de atención al cliente se iba a poder adaptar al nuevo entorno? ¿Serían capaces de adaptarse a la incertidumbre y los cambios a gran velocidad que se producían en cuestión de días?
Esta situación provocó, sin duda, un aumento de las exigencias del consumidor a la hora de enfrentarse a la compra online. El miedo al desabastecimiento y las nuevas necesidades que iban surgiendo conforme transcurrían las semanas provocaron un nuevo entorno en el que los compradores han dado importancia a varios factores:
Buena experiencia previa
El usuario debe encontrar lo que quiere de forma rápida y optimizada para así lograr la conversión. Una vez ganada su confianza, los consumidores repiten y vuelven a visitar la tienda. La atención al cliente y la experiencia de usuario son claves para captarlos y que puedan seguir confiando en la web para sus futuras compras.
Formas de pago seguras
En el último paso del proceso de compra es donde se producen la mayoría de los abandonos del carrito de compra. Es vital que un ecommerce disponga de métodos de pago seguros y sencillos.
Marca
El apego o confianza en una marca sigue siendo capital a la hora de que el consumidor decida utilizar sus datos personales y bancarios en un entorno web.
Buenas opiniones de los compradores
Es una realidad que prácticamente la totalidad de los usuarios quiere conocer la experiencia de otros compradores. La creación de una buena reputación puede provocar un aumento de las ventas. Gracias a las buenas opiniones, un ecommerce puede fidelizar a sus clientes, incrementar la confianza de los nuevos, mejorar su posicionamiento SEO y aportar credibilidad a la empresa y sus productos.
Puede que el coronavirus haya acelerado la penetración del ecommerce en nuestro país debido a la necesidad de comprar sin salir de casa, pero las exigencias del consumidor no han cambiado con la llegada de la pandemia. Un buen servicio y la mente puesta en el cliente, siguen siendo las claves para lograr la tan deseada fidelización y el aumento de las ventas.