La estrategia de nuestra compañía tras el COVID-19
La crisis del coronavirus ha cambiado a las personas, su forma de relacionarse y de entender el mundo ¿vamos a permanecer inmutables a la hora de crear nuestras nueva estrategia?
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Si echamos la vista atrás, a momentos previos a la crisis provocada por el COVID-19, nos daremos cuenta de lo mucho que ha cambiado nuestro entorno laboral. Los objetivos, misión y visión de nuestras propias compañías ya no son los mismos. Nos hemos enfrentado a retos y situaciones sin precedentes en estos últimos meses que han provocado profundos cambios en las organizaciones.
Tras haber superado las distintas fases de aceptación, adaptación y acción, toca preguntarse, ¿cómo enfocar ahora la estrategia de nuestra compañía? Si el usuario, el entorno, nuestros empleados y en definitiva el mundo ha cambiado, ¿cuál es el siguiente paso?
Vamos a repasar ciertas claves que debemos tener en cuenta para afrontar esta encrucijada y poder así reinventar nuestra compañía y mejorar la experiencia del nuevo consumidor:
Digital, digital y más digital
Si algo hemos aprendido es que la digitalización ha llegado para quedarse. Muchos veíamos una lentitud general en este proceso de cambio y la crisis del COVID-19 ha sido el catalizador de la digitalización a nivel mundial y en España en particular. Hemos hecho de la necesidad una virtud y debemos trabajar nuestras acciones dándole a lo digital la importancia que se merece. Argumentos que tiraban por tierra la digitalización de nuestros clientes ya han pasado a mejor vida. Aprovechemos todo el potencial que nos brinda y seamos igual de creativos y resolutivos como hemos sido estos meses.
Nuevos equipos y modelos de gestión
El teletrabajo, las videollamadas y las plataformas de comunicación y colaboración han permitido a muchas compañías sobrevivir durante el confinamiento y en algunos casos reinventarse y crecer. Tras ver estas herramientas como un salvavidas toca replantearse su uso y comenzar a optimizar procesos para sacarles el máximo partido posible.
Desayunar con la incertidumbre
Cuando escuchábamos en 2019 a expertos hablar del mundo complejo y cambiante en el que vivimos, no podíamos ni imaginar lo cortos que se quedaban. Ahora las compañías desayunan con la incertidumbre cada día y debemos de tenerla en cuenta para todas nuestras acciones y estrategias. Ser ágiles y saber adaptarnos será clave en los próximos meses. El aprendizaje, análisis y creación de distintos planes de acción son poderosas herramientas para convivir con el cambio constante.
Aportar valor a la sociedad
La importancia del propósito, misión y visión de la empresa han pasado a un lugar protagonista en el orden de prioridades. La etapa de crisis ha provocado la necesidad de que las marcas se pregunten ¿qué aporta mi marca a la sociedad? Ahora más que nunca el consumidor ha necesitado ayuda y continuarán necesitándolo en los meses venideros. Tener esto en cuenta será clave para desarrollar una estrategia alrededor del consumidor y seguir creando y mejorando nuestra imagen de marca.