Marketing y Ventas
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Retos estratégicos y operativos para la industria CRM

Panorama de adopción de los sistemas CRM en la gestión de las empresas. Valoración de los beneficios del uso de estas herramientas y la experiencia de cliente.

Objetivo y características

El presente barómetro ha sido realizado por el servicio de estudios de La Neurona, a través de encuestas telefónicas y de correo electrónico, a un universo de 2000 empresas, tomando como muestra a 246 empresas, elegidas de forma estratificada y proporcional al universo. El sondeo se ha realizado en octubre de 2017 y tiene como propósito dibujar:

  • Panorama de adopción de los sistemas CRM en la gestión de las empresas
  • Valoración de los beneficios del uso de estas herramientas y la experiencia de cliente

Ayudar a aumentar el nivel de satisfacción de los clientes a través del conocimiento de los mismos; atraer y retener clientes rentables a través del uso eficaz de los datos, convirtiendo la información en conocimiento. Mejorar la oferta e incrementar las ventas, adaptándolas a las necesidades y tendencias de cada momento. Mejorar las campañas de fidelización de clientes consiguiendo que repitan sus procesos de compra. Por último, segmentar el mercado para personalizar las campañas. En definitiva, mejorar las relaciones con el cliente como resultado del conocimiento de los mismos.

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