Descripción:

En este webinar, conocerás las últimas tendencias en la digitalización de las áreas de instalación y mantenimiento, optimizando las operaciones, dando herramientas modernas a los técnicos y operadores, y mejorando la experiencia de sus clientes. Mejorar la planificación de las rutas de los técnicos, mantener informados a los clientes en todo momento y tener trazabilidad completa de los procesos.

Objetivos:

• Mejorar la tasa de errores/servicios resueltos en una primera visita.
• Atender más llamadas de servicio por técnico a la semana.
• Administrar el trabajo de seguimiento y beneficiarse de las oportunidades de un incremento de ventas y ventas adicionales.
• Reducir el tiempo de desplazamiento de los técnicos, reduciendo los kilómetros realizados y de esta forma, optimizando el desgaste de los vehículos utilizados.
• Optimizar el seguimiento de las resoluciones de los problemas del cliente.
• Comunicar a los clientes la hora de llegada exacta para realizar cada servicio.
• Proporcionar un historial de cada cliente y los equipos y materiales necesarios al técnico de campo para un correcto servicio.
• Informar a los clientes del estado en el que se encuentra de su llamada/petición de servicio y de su resolución posterior.
• Programar visitas a las instalaciones del cliente cuando a este le convenga.
• Evitar el tiempo de inactividad de equipos mediante gracias a un mantenimiento preventivo

A quién va dirigido:

• Directores de Operaciones, COO, Directores de Mantenimiento, Postventa,
• Empresas Industriales y de Manufacturing
• Empresas Instaladoras y de Mantenimiento
• Empresas de Reparaciones
• Empresas de Servicios de Recaudación / Recolección / Reposición
• Empresas de Cuidados médicos a domicilio

Ponentes:

David Vilarrubias. Project Manager. Infoavan

Cuenta con más de 20 años de experiencia en el mundo del desarrollo e implantación de sistemas de información, focalizado en aportar soluciones de negocio en distintos ámbitos y actualmente especializado en la implantación y evolución de soluciones en el entorno de Microsoft Dynamics 365 CR, con experiencia en los módulos de Ventas, de servicio al cliente, márqueting y Servicios de campo.

Siguiendo la evolución de Microsoft Dynamics 365 desde hace más de 5 años cuenta con la certificación “Dynamics 365 Field Service Functional Consultant Associate”.