Retail

Orientando los equipos a una experiencia de cliente satisfactoria

David Barroeta

Director de Personas | Opticalia

Personas

La experiencia que los clientes tenemos con la marca suele dejar una huella. Se han cambiado los criterios de calidad y precio por los valores y las emociones que nos transmiten las marcas. Por eso, las empresas deben desarrollar experiencias que marquen al cliente y alineando los valores de la marca con los del cliente para conseguir una vinculación.

Hay muchas empresas que entienden que esta vinculación tiene su origen en los empleados. En definitiva, se trata de alinear la propuesta de valor y visión de la organización con el servicio que ofrecemos al cliente. Solo si desde recursos humanos estamos comprometidos con la satisfacción del cliente, seremos capaces de generar una visión de la experiencia que se busca ofrecer.

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