Retail

Gestión de la fidelización en un entorno multicanal

Fernando Rivero

CEO | Ditrendia

Multicanalidad

Fidelizar a nuestros clientes en un mundo omnicanal como es el sector retail no es tarea fácil. Si somos capaces de conseguir que nuestros clientes tengan una experiencia de positiva, habremos conseguido nuestro propósito de fidelización.

La experiencia de compra será clave a través de los distintos canales de venta que tenemos. Disponer de las herramientas adecuadas y que las personas que dan servicio sean conscientes que lo importante no es el canal de compra sino que nos compren será la clave del éxito.

No debemos cometer el error de volcar todo el esfuerzo de las acciones en las redes o en el espacio de venta y olvidarnos que el cliente del siglo XXI es onmicanal.

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