Ecommerce

Experiencia cliente y café, tus aliados

Aitor Guerra

Socio Cofundador | debuencafe.com

Fidelización

El trato con el usuario es una estrategia interna que se cuida poco: tener una buena imagen y que el cliente te conozca no es suficiente. Es necesario conseguir que nuestros compradores generen una simpatía hacia la marca reflejada en el buen trato con los trabajadores, la facilidad a la hora de comprar el producto y el feedback interno que se le puede dar a través de Internet para resolver todas sus dudas.

La fidelización del cliente es una actividad relativamente sencilla debido a las nuevas tecnologías. Pero requiere un seguimiento asiduo de sus necesidades, adelantarnos (en la medida de lo posible) a sus pasos y conseguir que se compliquen lo menos posible. Con estos tres pasos tendremos la clave para retenerlos junto a nuestra empresa.

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